Conditions d’utilisation

Champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation de l’app Shopify Facteado par les commerçants. En installant l’app, vous les acceptez. Les conditions de Shopify pour l’App Store s’appliquent en complément.

Facteado s’adresse aux entreprises établies en Suisse qui émettent des factures avec section de paiement QR suisse, et non aux consommatrices et consommateurs.

Fournisseur

Facteado.ch, Vogelmatt 6, 6216 Mauensee, Schweiz

Contact: support@facteado.ch

Prestations

Facteado crée, à partir des commandes de votre boutique, des factures avec section de paiement QR suisse, les envoie ainsi que des rappels par e-mail, les affiche sur la page de commande et vous aide à garder un œil sur les factures ouvertes. La page des tarifs dans l’app indique quelles fonctions font partie de quel tarif.

Facteado est un outil de création de factures. Ce n’est ni une comptabilité, ni un service de paiement, ni un service de recouvrement.

Tarifs et facturation

Les tarifs coûtent par mois Basic USD 6.99, Plus USD 14.99, Premium USD 29.99, moins en paiement annuel. Ils sont facturés par Shopify en dollars US sur votre facture Shopify. Chaque tarif peut être testé gratuitement pendant 7 jours. Basic comprend 50 et Plus 300 factures par mois, Premium est illimité.

Vous pouvez résilier ou changer de tarif à tout moment via Shopify. Les périodes déjà payées ne sont pas remboursées au prorata, sauf disposition contraire de Shopify. Nous annonçons les changements de prix au moins 30 jours à l’avance.

Si vous estimez qu’un débit est erroné, écrivez-nous à support@facteado.ch en indiquant l’adresse de votre boutique et une brève explication. Nous l’examinons et répondons dans un délai raisonnable.

Paiements de vos clients

Facteado ne reçoit pas d’argent, n’en transfère pas et ne déclenche aucun paiement. Vos clientes et clients paient directement sur le compte que vous indiquez dans les réglages. Le fait qu’un paiement ait lieu, son moment et son montant échappent à notre influence.

Facteado n’est pas partie au contrat entre vous et vos clients. Les créances résultant de vos factures vous appartiennent à vous seul, et vous seul supportez le risque qu’une personne ne paie pas, paie en retard ou ne paie pas intégralement. Cela vaut aussi pour les factures et rappels créés ou envoyés avec Facteado.

Nous ne répondons donc pas des paiements manquants, tardifs, trop élevés, trop bas ou effectués à double, des paiements sur un compte mal saisi, des rétrofacturations, des frais bancaires ni des erreurs des banques, et nous n’assurons ni gestion des rappels ni recouvrement. Le statut «payée» est défini par vous ou provient de Shopify; vérifiez-le à l’aide de vos relevés de compte.

Section de paiement QR et tiers

La section de paiement QR est générée selon les prescriptions de SIX pour la facture QR suisse. La lecture d’un code QR dépend toutefois aussi de tiers: les banques et leurs apps, les scanners, imprimantes, écrans, programmes de messagerie, Shopify et d’autres services. Si les banques ou SIX modifient leurs prescriptions, l’adaptation de Facteado peut prendre un certain temps.

Nous ne garantissons pas que chaque code QR puisse être lu par chaque app bancaire, chaque appareil et dans chaque qualité d’impression, et nous ne répondons pas des pannes ou erreurs de ces tiers. Vérifiez votre première facture avec votre propre app bancaire, puis à nouveau après chaque changement de coordonnées bancaires ou de modèle. La section de paiement contient aussi toutes les indications sous forme de texte, afin qu’un paiement manuel soit possible.

Votre responsabilité pour les factures

Vous êtes responsable du contenu de vos factures: données de l’entreprise, coordonnées bancaires (IBAN ou QR-IBAN et référence), numéro et taux de TVA, montants, rabais, délais de paiement, numéros de facture et textes. Facteado reprend les données de Shopify et de vos réglages; si elles sont inexactes, la facture l’est aussi.

Vérifiez les modèles et les réglages avant d’envoyer des factures ou d’activer l’automatisme. Facteado ne constitue pas un conseil fiscal ou juridique. Il vous appartient de déterminer, seul ou avec votre fiduciaire, si une facture satisfait aux exigences légales applicables à votre activité.

Automatisme et envoi par e-mail

Si vous activez l’automatisme, Facteado crée et envoie des factures selon vos réglages, sans autre confirmation. Il vous incombe de vérifier ces réglages. Facteado n’envoie jamais de rappels automatiquement, mais uniquement lorsque vous les déclenchez vous-même: c’est vous qui décidez si et quand vous relancez.

Nous ne pouvons pas garantir qu’un e-mail arrive: il peut être écarté par un filtre anti-spam, refusé par la boîte de réception ou envoyé à une adresse mal saisie. Des mentions telles que «envoyée» ou «ouverte» dans l’historique sont des indices, non des preuves de la remise ou de la prise de connaissance. Un programme de sécurité peut aussi ouvrir un lien.

Conservation et sauvegardes

Selon le droit suisse, vous devez conserver vos factures pendant 10 ans. Facteado n’est pas une archive pour cette obligation. Téléchargez ou exportez régulièrement vos factures, au plus tard avant une désinstallation: ensuite, nous supprimons toutes les données de votre boutique dès que Shopify nous le demande (en règle générale après 48 heures).

Nous sauvegardons nos systèmes au mieux de nos possibilités, mais nous ne vous devons aucune sauvegarde de données. Si quelque chose se perd malgré toute la diligence, la section «Responsabilité» s’applique.

Disponibilité

Nous veillons à un fonctionnement aussi ininterrompu que possible, mais ne pouvons pas garantir une disponibilité permanente. Facteado dépend de Shopify, de nos fournisseurs d’hébergement, de messagerie et de domaine, du service de géodonnées de la Confédération pour la recherche d’adresses et d’Internet. Nous pouvons adapter, restreindre ou supprimer des fonctions lorsque la sécurité, le droit, la prévention des abus ou les exigences de Shopify l’imposent.

Utilisation autorisée

Utilisez Facteado uniquement pour les affaires réelles de votre boutique. Sont interdits les factures falsifiées ou trompeuses, les factures pour des prestations non fournies, le spam et toute utilisation illicite. En cas d’infraction, nous pouvons bloquer l’envoi et mettre fin à l’utilisation de Facteado.

Propriété intellectuelle

Facteado, c’est-à-dire le logiciel, la conception, les modèles et les textes de l’app, reste notre propriété ou celle de nos concédants de licence. Vous ne pouvez utiliser l’app que dans le cadre des présentes conditions et des règles de Shopify. Les factures que vous créez avec Facteado vous appartiennent.

Traductions

Facteado est disponible en plusieurs langues. Les textes de l’app, des présentes conditions et de la déclaration de protection des données ont été traduits en partie à l’aide de l’intelligence artificielle (IA). Des erreurs de traduction ou des formulations imprécises peuvent donc s’y trouver. La version allemande fait foi.

Si vous remarquez une erreur, nous vous remercions de nous la signaler à support@facteado.ch.

Responsabilité

Facteado est fourni sans garantie: nous ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu, ni des résultats exempts d’erreurs, ni l’adéquation à un usage comptable, fiscal, juridique ou commercial particulier.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne répondons que des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Dans la mesure permise par la loi, nous ne répondons pas du manque à gagner, des paiements non reçus, des frais de rappel et de recouvrement, des conséquences fiscales et comptables ni des autres dommages consécutifs. Une éventuelle responsabilité est limitée aux montants que vous avez payés pour Facteado au cours des trois mois précédant l’événement dommageable. La responsabilité légale impérative demeure réservée.

Nous ne répondons pas des perturbations qui échappent à notre influence, par exemple chez Shopify, les banques, SIX, nos fournisseurs d’hébergement, de messagerie et de domaine, sur Internet ou en cas de force majeure. Il en va de même des dommages résultant de données erronées dans Shopify ou dans vos réglages et de factures non vérifiées avant leur envoi.

Si des tiers, par exemple vos clients ou des autorités, font valoir des prétentions contre nous en raison de vos factures, rappels, réglages ou d’une utilisation non autorisée, vous nous en libérez, sauf si nous avons causé le dommage intentionnellement ou par négligence grave.

Modifications

Nous pouvons adapter les présentes conditions. Nous annonçons les modifications importantes en temps utile dans l’app. Si vous continuez à utiliser Facteado après leur entrée en vigueur, les nouvelles conditions sont réputées acceptées.

Droit applicable

Le droit suisse est applicable, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for est au siège du fournisseur, sauf disposition impérative contraire.